不管是做哪個(gè)行業(yè)的，尤其是做服務(wù)行業(yè)的，現(xiàn)在客戶就真的是上帝，不敢與客戶有任何的沖突，客戶沒有問題，有問題的只能是服務(wù)人員，就拿電力營業(yè)廳這么一個(gè)為大眾服務(wù)的場所來說，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，既是客戶和供電企業(yè)的需要，又是全社會(huì)的需要。只有做好服務(wù)工作，才能從根本上增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。那么大家知道電力營業(yè)廳在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要遵守的規(guī)范有哪些嗎?他們?nèi)绾巫龅絻?yōu)質(zhì)的服務(wù)?下面，國電數(shù)智跟大家詳細(xì)介紹一下，一起來看看吧。

　　電力營業(yè)廳需要遵守的規(guī)范：

　　1、受理規(guī)范

　　營業(yè)廳人員在辦理客戶業(yè)務(wù)中嚴(yán)格按照公司規(guī)范開展，特別是涉及營商環(huán)境的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)限、三指定、收費(fèi)等方面問題,嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司、省公司有關(guān)要求執(zhí)行。

　　2、服務(wù)規(guī)范

　　窗口人員要熟記《供電服務(wù)規(guī)范》《員工服務(wù)守則》，內(nèi)化于心、外化于行,樹立為民服務(wù)良好形象。對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,引導(dǎo)員熱情接待，并指引到業(yè)務(wù)受理窗口，嚴(yán)格執(zhí)行“無周休、無午休”工作機(jī)制，確保客戶需求得到及時(shí)滿意答復(fù)。

　　3、答復(fù)規(guī)范

　　對于客戶業(yè)務(wù)咨詢，要按照95598知識庫及相關(guān)文件，統(tǒng)一口徑答復(fù)客戶?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí),如果資料不完整，一次性告知仍需準(zhǔn)備的資料，避免客戶重復(fù)往返。對暫不具備辦理?xiàng)l件的，則耐心為客戶解釋國家行業(yè)政策和電力監(jiān)管部門工作要求，不推諉、不搪塞，力爭取得客戶理解。

　　4、流程規(guī)范

　　從業(yè)務(wù)受理開始每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)到人，對于確有必要轉(zhuǎn)班組處理的問題，了解客戶訴求，按職責(zé)分工轉(zhuǎn)至相關(guān)班組處理，跟蹤督促相關(guān)班組的處理進(jìn)程，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶、答復(fù)處理結(jié)果。

　　電力營業(yè)廳做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法：

　　1、 加強(qiáng)服務(wù)意識——微笑服務(wù)

　　微笑不僅是一種力量，而且是一種服務(wù)意識，當(dāng)把真心的微笑、真誠的服務(wù)傳遞給客戶的時(shí)候，你發(fā)出的微笑才是最自然最美的，當(dāng)客戶感受到你服務(wù)的真誠的時(shí)候，你的服務(wù)才是完成了，才是優(yōu)質(zhì)的。

　　2、提高服務(wù)水平——不斷學(xué)習(xí)

　　對于電力營業(yè)廳人員，提高服務(wù)水平對于能否提供企業(yè)整體形象至關(guān)重要。那么，我們?nèi)绾巫龅竭@點(diǎn)呢?這就要求我們在日常生活中，利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。在平時(shí)服務(wù)中，要大力推廣普通話、文明禮貌用語。

　　3、遵守電力營業(yè)廳的規(guī)章制度——嚴(yán)格律己，寬厚待人

　　作為電力人，必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好各方面的服務(wù)工作，從身邊做起，從我做起，樹立為人民服務(wù)的良好服務(wù)者形象。 

　　以上就是關(guān)于電力營業(yè)廳需要遵守的規(guī)范和做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，只有通過這樣，電力企業(yè)的服務(wù)才會(huì)更好，電力的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更優(yōu)質(zhì)，電力營業(yè)廳的營業(yè)服務(wù)質(zhì)量才能受到大眾的好評，電力企業(yè)才能走向一條更加陽光、更加寬廣的道路。