本報訊開展黨史學習教育以來，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，通過發(fā)放線上問卷、現(xiàn)場服務等途徑收集居民意見建議，以增強群眾獲得感、滿意度為導向，綜合利用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)手段對生態(tài)城公用事業(yè)客服中心智慧營業(yè)廳軟硬件進行了全面升級，有效促進公用事業(yè)服務提速升溫。

“小豹，請問供熱和再生水分別在哪個窗口辦理？”“用戶您好，現(xiàn)在大廳推出‘一窗通辦’，請您取一個綜合業(yè)務號，聽到叫號后，到相應窗口即可辦理。如您需要可以跟我說：‘帶我到綜合窗口’?！痹诙喙δ苤悄軝C器人“小豹”的指引下，居民李女士順利在綜合窗口完成了合同簽約。她說：“之前我來辦用能業(yè)務需要取3個號，在不同的窗口辦理，現(xiàn)在一個窗口五六分鐘就辦好了，而且可以全程用電子設備簽約，既便捷又環(huán)保?！?/p>

據(jù)了解，為進一步提升公用事業(yè)服務質(zhì)效，智慧營業(yè)廳充分應用大數(shù)據(jù)技術(shù)高度整合有關(guān)職能單位業(yè)務服務平臺，開設4個綜合窗口，創(chuàng)新實現(xiàn)了自來水、天然氣、供熱、再生水等相關(guān)業(yè)務“一窗通辦”，大大提高了業(yè)務辦理速度?！拔覀冞€在5890App中推出智能綜合排隊叫號系統(tǒng)，可實現(xiàn)線上智慧分流、大廳排隊信息顯示，有效減少居民排隊等候時間。”生態(tài)城投資公司公用事業(yè)部負責人白忠正說。

升級后的智慧營業(yè)廳實現(xiàn)了5G、免費Wi-Fi全覆蓋，新增了搭載語音智能導辦系統(tǒng)的自助機，各項業(yè)務在屏幕上一目了然，還可通過AI進行語音互動，幫助居民精準查找所需服務。

在做足硬件服務保障的基礎上，營業(yè)廳還傾心用情提升“軟服務”?？紤]到部分中老年人不擅長操作智能設備和手機，營業(yè)廳專門推出“幫辦”服務，由工作人員主動提供取號排隊、操作指導、代填單據(jù)等“一對一”服務。同時，為有需要的居民免費提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品，居民辦理業(yè)務既省心又溫馨。“群眾的滿意度是公用事業(yè)服務的‘試金石’，我們將注重科學化精細化智能化，在提升服務質(zhì)量和效率上下更大功夫?！卑字艺f。據(jù)了解，目前5890App中已經(jīng)實現(xiàn)在線查詢繳費、開具電子發(fā)票、報修報停等絕大部分業(yè)務線上辦理，下一步將上線“網(wǎng)上簽約”功能，真正實現(xiàn)各項業(yè)務100%“網(wǎng)上辦”。