電力公司營(yíng)業(yè)廳完成了改造升級(jí)，打造了一幅“元宇宙”智慧服務(wù)場(chǎng)景，嶄新的智慧營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)帶來(lái)全新辦電體驗(yàn)。今年以來(lái)，供電公司推進(jìn)數(shù)字化綜合示范建設(shè)，充分利用數(shù)字新技術(shù)進(jìn)行了一系列創(chuàng)新實(shí)踐，為服務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)提效賦能。

在營(yíng)業(yè)受理功能升級(jí)方面，供電營(yíng)業(yè)廳引入智慧數(shù)字人營(yíng)業(yè)員，創(chuàng)新運(yùn)用人工智能AI技術(shù)，為用戶(hù)提供準(zhǔn)確靈活、全年無(wú)休的無(wú)人化辦電咨詢(xún)服務(wù)；基于電力微信公眾號(hào)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)了辦電線上預(yù)約功能，率先實(shí)現(xiàn)“預(yù)約制”辦電服務(wù)；創(chuàng)新開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)廳智能管控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)捕捉業(yè)務(wù)受理各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，自動(dòng)調(diào)整用戶(hù)臨柜排號(hào)方案，在減少用戶(hù)等待時(shí)間的同時(shí)，為營(yíng)業(yè)管理決策提供支撐，以“強(qiáng)前臺(tái)”思維助力辦電服務(wù)質(zhì)效提升。

在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)智升級(jí)方面，供電營(yíng)業(yè)廳在“數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)”展廳中呈現(xiàn)“數(shù)字孿生”CPS智慧能效管控平臺(tái)、“一網(wǎng)管辦”業(yè)擴(kuò)全流程管控系統(tǒng)、“一鍵出方案”工詢(xún)系統(tǒng)功能等營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐，全方位構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)“慧中臺(tái)”和“大后臺(tái)”。在展廳參觀體驗(yàn)升級(jí)方面，供電營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新構(gòu)建“元生市南”元宇宙風(fēng)采長(zhǎng)廊，打造“智慧家園”虛擬客戶(hù)服務(wù)中心，呈現(xiàn)在虛擬世界中的未來(lái)式“能源管家”互動(dòng)服務(wù)和業(yè)務(wù)受理功能，讓隨時(shí)隨處享受優(yōu)質(zhì)辦電服務(wù)的未來(lái)構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)，全面推動(dòng)供電服務(wù)向虛擬交互智慧服務(wù)升級(jí)。