隨著客戶側業(yè)務辦理途徑選擇多樣化、“網上國網”APP等線上渠道便捷化，用電客戶服務工作正逐步從線下傳統(tǒng)柜臺式向線上新型智能式引流，營業(yè)廳的角色和定位也逐漸發(fā)生改變。為進一步促進營業(yè)廳轉型升級，該公司根據省、市公司工作部署，迅速行動，認真籌劃并扎實推進“三型一化”營業(yè)廳轉型升級工作,大力提升供電服務的質效。
站所營業(yè)廳升級改造工作，形成綜合型、服務型、智能型，線上線下一體化營業(yè)廳，在營業(yè)廳重新規(guī)劃功能分區(qū)，集智能化設備、綜合能源展示、新零售業(yè)務展示及自助終端辦理于一體，積極拓展新型業(yè)態(tài)；并與國網電商公司聯合推廣e享家AAP采用線下體驗+線上訂購與營業(yè)廳的新零售業(yè)務有機融合，有效整合人力資源，通過優(yōu)化功能布局、拓展服務渠道、創(chuàng)新智能服務、提升客戶體驗等方式。

同時，為滿足用戶多樣化需求，該公司堅持以客戶需求為導向，利用移動作業(yè)終端開展低壓“一鍵方案”功能場景應用，成立線上電子業(yè)務組，負責承載日益增長的線上辦電業(yè)務，促進業(yè)擴工單全流程線上流轉，進一步提升接電效率?？蛻粢劳小熬W上國網”APP、“電e寶”、微信公眾號、支付寶等線上便民渠道，在手機上完成交費、查詢、報裝等用電業(yè)務，不僅實現設備智能化，業(yè)務辦理也實現了智能化。