智能營業(yè)廳依托互聯(lián)網(wǎng)、智能體驗、自助互動等進行了營業(yè)廳“三型一化”（服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化）全面轉型升級。

根據(jù)客戶群體的不同實行差異化服務，設置業(yè)務辦理區(qū)，業(yè)務辦理過程中實現(xiàn)各類信息智能采集、錄入、存儲等功能，提高業(yè)務辦理效率，實現(xiàn)無紙化、智能化、自助化；客戶可以通過手機、PAD體驗線上業(yè)務辦理服務，客戶可登網(wǎng)上國網(wǎng)營業(yè)廳直接進行線上業(yè)務辦理，擴大線上業(yè)務辦理普及率，增強用戶粘性；通過一鍵式查詢終端，顯示電網(wǎng)開放容量，為客戶提供施工單位信息、設計單位信息、典型設計、典型造價等查詢服務，提升辦電透明度。同時營業(yè)廳設置的人工座席區(qū)可以為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理和需自助業(yè)務辦理的客戶隨時提供服務，全方位覆蓋客戶群體。

智能務營業(yè)廳不單一的只能滿足客戶傳統(tǒng)用電業(yè)務需求，在綠色出行展示區(qū)，直流充電樁、交流充電樁各種信息展示，了解如何申請安裝充電樁，通過VR模擬駕駛體驗；在綜合能源展示功能區(qū)操作智慧屏查詢能效服務、電能替代、客戶側負荷管理等方面信息；風光儲一體化主要展示了風能、光伏和儲能的概念原理，以及風光儲一體化從光伏和風能的發(fā)電端到逆變器到儲能再到用電端的流程展示，推廣清潔能源應用；電力知識科普互動櫥窗也實時向客戶宣傳展示電力宣傳、電力法規(guī)、相關電力公共信息等各類智能化功能，為客戶提供全新的辦電體驗，有效滿足了電力客戶智能化、多元化和互動化的用電服務要求。

轉型后的營業(yè)廳，不僅轉變了結構布局，更實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務向新型業(yè)務、柜臺服務向自助服務、被動服務向主動服務業(yè)務模式的調整。供電公司將持續(xù)打造智能服務生態(tài)，加速智能化升級，始終堅持優(yōu)化營商環(huán)境，優(yōu)化全方位服務體系，持續(xù)提升客戶辦電獲得感和滿意度。