“之前還需要跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)?nèi)绾窝b表，現(xiàn)在只要通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，根據(jù)提示提交材料，在家就能等片服上門(mén)裝表，買(mǎi)車(chē)裝樁一站式服務(wù)，真的太方便了！”

據(jù)悉，“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)，只是供電公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。近年來(lái)，在國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的背景下，國(guó)網(wǎng)供電公司全面踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，深入落實(shí)“一次辦好”改革工作要求，以客戶(hù)為中心、以服務(wù)為根本，圍繞“壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、降成本”，推行“一鍵通”智慧辦電新模式，“政電聯(lián)動(dòng)”前移辦電服務(wù)關(guān)口，持續(xù)延伸“三零”服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)構(gòu)建全程線上化、共享化、透明化、數(shù)字化的辦電服務(wù)新模式，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，打造“三個(gè)一”數(shù)智辦電新體驗(yàn)，以服務(wù)促經(jīng)濟(jì)，以保障惠民生，聚焦客戶(hù)反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極創(chuàng)新智慧化服務(wù)，全力挖掘電力數(shù)據(jù)價(jià)值，用數(shù)字化服務(wù)助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

業(yè)務(wù)申請(qǐng)“一鍵下單”，實(shí)現(xiàn)辦電極簡(jiǎn)單

以前，客戶(hù)辦電需要親自前往供電營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)?nèi)绾窝b表，填寫(xiě)各種表單和材料，然后等待供電公司的上門(mén)服務(wù)。這樣的流程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且對(duì)客戶(hù)的耐心是一種考驗(yàn)。 現(xiàn)在，供電公司推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、掌上電力等線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)即辦、一趟不跑”。深化“物流式”辦電，全面應(yīng)用“辦電e助手”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、供電方案“遠(yuǎn)程預(yù)編、線上立答”、辦電進(jìn)度線上查詢(xún)、竣工驗(yàn)收“云上辦理”，為客戶(hù)提供“一站式”無(wú)感服務(wù)。其中“一鍵下單，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”服務(wù)新模式，依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的“一鍵式服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度，助推用電客戶(hù)早用電、用好電。

辦電過(guò)程“一鏈服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)辦電極快捷

“如果您忘帶證件也沒(méi)關(guān)系，可以‘刷臉辦’?！惫╇姽緞?chuàng)新電力與政務(wù)相結(jié)合的終端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)與地方政務(wù)的有效融合，可以為客戶(hù)提供“刷臉辦”“一證辦”等高頻辦電服務(wù)，如低壓過(guò)戶(hù)、峰谷電價(jià)變更、個(gè)人用電新裝、電費(fèi)發(fā)票打印、電力繳費(fèi)等。

不僅如此，供電公司創(chuàng)新的“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”服務(wù)模式，可實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)時(shí)可共享應(yīng)用不動(dòng)產(chǎn)登記信息。市民本人可通過(guò)供電營(yíng)業(yè)窗口遠(yuǎn)程調(diào)用不動(dòng)產(chǎn)登記信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人證件號(hào)碼、權(quán)利人姓名、小區(qū)名稱(chēng)、坐落地址等信息，在辦理新裝、更名、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)方面，可實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人“免提資”，即客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)無(wú)需攜帶產(chǎn)權(quán)證原件，避免原件遺失的風(fēng)險(xiǎn)，也規(guī)避少數(shù)客戶(hù)偽造證件的問(wèn)題。同時(shí)，為確?？蛻?hù)不動(dòng)產(chǎn)登記信息安全，該系統(tǒng)嚴(yán)格按照管理要求進(jìn)行加密處理。有效解決企業(yè)、市民辦電跨區(qū)域、遠(yuǎn)距離、多頭跑的問(wèn)題。

水電氣網(wǎng)“一攬通辦”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同

落實(shí)落細(xì)國(guó)務(wù)院“一件事一次辦”要求，行政服務(wù)中心設(shè)立了“水電氣網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)辦理專(zhuān)窗”，客戶(hù)僅需填報(bào)提交“一張表格”，即可聯(lián)辦水電氣網(wǎng)報(bào)裝和過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，4個(gè)窗口同步審批統(tǒng)一出件，較原辦理出件時(shí)間壓縮至30%以上。推動(dòng)簡(jiǎn)化行政審批程序，10千伏及以下涉電占道掘路審批和備案制破路范圍至500米，電力接入工程審批時(shí)間壓減至3個(gè)工作日。推動(dòng)政企信息融合，在“陽(yáng)光智慧”辦電服務(wù)上，深化政務(wù)信息共享成果應(yīng)用，拓展線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多方辦電入口，探索應(yīng)用“房產(chǎn)+水電氣云過(guò)戶(hù)”，即經(jīng)過(guò)客戶(hù)實(shí)名認(rèn)證和確認(rèn)授權(quán)后，即可從政務(wù)平臺(tái)傳遞營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等電子證照至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全過(guò)程無(wú)需客戶(hù)提交相關(guān)實(shí)體證件，即可完成“供電+房產(chǎn)”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)，讓市民享受“一窗受理”“一攬通辦”的便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。