通過(guò)人工智能技術(shù)的探索應(yīng)用，電力智能營(yíng)業(yè)廳一方面可以為電力用戶提供更快捷、更高效的電力業(yè)務(wù)服務(wù)，大大節(jié)約了人力成本；另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為供電公司預(yù)測(cè)潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化電力服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

電力智能營(yíng)業(yè)廳具有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、全時(shí)段——從上班辦到全天辦

電力智能營(yíng)業(yè)廳安裝了很多自助辦理設(shè)備，7*24小時(shí)為人們服務(wù)。業(yè)務(wù)受理由之前的“上班辦”變?yōu)椤叭燹k”。

2、少等待——從排隊(duì)辦到馬上辦

電力智能營(yíng)業(yè)廳包含智能導(dǎo)覽臺(tái)，客戶可通過(guò)導(dǎo)覽臺(tái)實(shí)時(shí)了解各區(qū)域的業(yè)務(wù)辦理情況，并根據(jù)需求選擇相應(yīng)區(qū)域。這樣對(duì)不同需求客戶的分流，大大提高了業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。

3、新潮流——從大廳辦到網(wǎng)上辦

根據(jù)電力智能營(yíng)業(yè)廳的配置和布局，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，方便客戶足不出戶就能辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、多互動(dòng)——從只辦業(yè)務(wù)到科普知識(shí)

在電力智能營(yíng)業(yè)廳，除了能感受到用電業(yè)務(wù)辦理的快捷、便利、省心之外，還可以讓客戶了解、體驗(yàn)用電的智能，同時(shí)還為客戶提供電力知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)物參觀，讓客戶感受到電力帶來(lái)的美好生活。

電力智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)時(shí)需要注意哪些？

1、重體驗(yàn)

積極建立營(yíng)業(yè)廳與用戶之間的溝通聯(lián)系，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)上更加注重服務(wù)體驗(yàn)及數(shù)字化服務(wù)方式，力求服務(wù)延伸到每一個(gè)社區(qū)和家庭。

2、重?cái)?shù)字化

智能營(yíng)業(yè)廳每天設(shè)置5名流動(dòng)崗，每個(gè)客服配備智能手環(huán)，通過(guò)手持移動(dòng)終端可以靈活調(diào)配崗位，了解客戶需求和信息。

3、服務(wù)延伸到每一個(gè)家庭

新型電力智能營(yíng)業(yè)廳在功能設(shè)置上也更注重如何為社區(qū)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)廳、微廳等遠(yuǎn)程服務(wù)方式的推廣，互聯(lián)網(wǎng)+用電服務(wù)的建設(shè)成果惠及到每一個(gè)家庭。